سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة ما هي البيانات الشخصية التي تجمعها Nexio، ولماذا نجمعها، ومن يعالجها نيابةً عنا، وكيف يمكنك طلب حذفها. وهي تغطي أرقام واتساب التجارية الخاصة بنا وموقع nexio.ci.

من نحن

Nexio هي علامة خدمات تُشغّلها شركة Alveo Global Trading F.Z.E (المنطقة الحرة في عجمان، الإمارات العربية المتحدة). وشركة Nexio AI SARL (أبيدجان، ساحل العاج) شركة تابعة تحت ملكية مشتركة.

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك، راسلنا على contact@nexio.ci.

البيانات التي نجمعها على واتساب

عندما تراسل أحد أرقام واتساب التجارية الخاصة بنا، نستلم ونحفظ:

• رقم هاتفك على واتساب واسم الملف الشخصي الذي اخترته
• محتوى الرسائل التي ترسلها إلينا، بما فيها النصوص والرسائل الصوتية وأي صور أو مستندات تختار إرفاقها
• وقت إرسال واستلام كل رسالة
• مصدر المحادثة، إذا وصلت إلينا عبر أحد إعلاناتنا

نحن لا نقرأ محادثاتك الأخرى على واتساب ولا جهات اتصالك ولا أي شيء خارج المحادثة التي تجريها معنا. واتساب نفسه تُشغّله شركة Meta، وتنطبق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها على نقل رسائلك.

لماذا نستخدمها

• للإجابة عن أسئلتك وتشغيل العروض التجريبية التي تطلبها
• لمتابعة طلبٍ بدأته، بما في ذلك تذكير قصير إذا بقيت المحادثة غير مكتملة
• لإرسال معلومات الأسعار عندما تطلبها
• لتحسين جودة ردودنا وتشخيص الأعطال

نحن لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراضها التسويقية.

الردود الآلية

تُدار أرقام واتساب لدينا بواسطة مساعد آلي يستخدم الذكاء الاصطناعي لصياغة الردود. يُرسل محتوى رسائلك إلى مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي لدينا فقط من أجل توليد الرد الذي تستلمه. يمكن لزميل بشري الانضمام إلى المحادثة في أي وقت، ويمكنك طلب التحدث إلى شخص في أي لحظة.

من يعالج البيانات نيابةً عنا

نستعين بعدد قليل من مزوّدي الخدمات، وكل منهم يعمل وفق تعليماتنا:

• Meta Platforms، لمنصة واتساب للأعمال التي تنقل الرسائل
• Chatwoot، صندوق الوارد المشترك الذي يقرأ فيه فريقنا المحادثات ويرد عليها
• Vercel، التي تستضيف موقع nexio.ci والبرمجيات التي تُشغّل المساعد
• مزوّد ذكاء اصطناعي، يولّد ردود المساعد من محتوى الرسائل

الموقع الإلكتروني

لا يطلب منك nexio.ci إنشاء حساب، ولا يستخدم متتبّعات إعلانية تلاحقك عبر مواقع أخرى. إذا وصلت إلى الموقع بالنقر على أحد إعلاناتنا، تمرر المنصة الإعلانية معرّف نقرة في العنوان، ونسجّله لنعرف أي حملة أوصلتك إلينا. ويحتفظ مستضيفنا بسجلات الخادم القياسية لأغراض الأمان والموثوقية.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ بسجل المحادثات ما دامت لدينا علاقة تجارية نشطة أو حديثة معك، ولمدة تصل إلى 24 شهرًا بعد آخر رسالة، حتى نتمكن من استئناف المحادثة من حيث توقفت. وتُحفظ مستندات العقود والفواتير طوال المدة التي يقتضيها قانون المحاسبة. بعد ذلك تُحذف السجلات.

حذف بياناتك

حذف بياناتك لدينا لا يحذف نسخة المحادثة المحفوظة على هاتفك، ولا يؤثر على البيانات التي تحتفظ بها Meta وفق سياساتها الخاصة.

حقوقك الأخرى

يمكنك أن تطلب منا نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيح أي معلومة غير دقيقة، أو أن نتوقف عن مراسلتك، أو أن تعترض على طريقة استخدامنا لبياناتك. راسل contact@nexio.ci وسنرد خلال 30 يومًا. وبحسب بلد إقامتك، قد يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.

الأطفال

خدماتنا تُباع للشركات وليست موجهة للأطفال. نحن لا نجمع عن قصد بيانات من أي شخص دون 16 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلًا راسلنا، فاكتب إلينا وسنحذف السجل.

تعديلات هذه السياسة

إذا غيّرنا طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية، فسنحدّث هذه الصفحة ونغيّر التاريخ في أعلاها. وستُعلن التغييرات الجوهرية على أرقام واتساب الخاصة بنا قبل سريانها.