شروط الخدمة

تحكم هذه الشروط الخدمات التي تقدمها Nexio لعملائها من الشركات: وكلاء الذكاء الاصطناعي على واتساب، والمواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف، وإدارة الإعلانات، وما يرتبط بها من إعداد ودعم. وفي حال وجود اختلاف، يسود اتفاق الخدمة الموقّع مع العميل على ما ورد في هذه الصفحة.

من يقدم الخدمة

Nexio هي علامة خدمات تُشغّلها شركة Alveo Global Trading F.Z.E (المنطقة الحرة في عجمان، الإمارات العربية المتحدة). وشركة Nexio AI SARL (أبيدجان، ساحل العاج) شركة تابعة تحت ملكية مشتركة. للتواصل: contact@nexio.ci.

لمن هذه الشروط

تُباع خدماتنا للشركات لا للمستهلكين. وبتعاملك معنا فإنك تؤكد أنك تتصرف باسم شركة وأنك مخوّل بإلزامها.

حساب واتساب الخاص بك يبقى ملكك

• تضمن أنك تملك أو تتحكم في أي رقم هاتف تطلب منا ربطه، وأن لديك الحق في استخدامه للمراسلات التجارية.
• وصولنا الإداري ممنوح منك وقابل للإلغاء من طرفك في أي لحظة، دون إشعار مسبق ودون إبداء أسباب.
• عند الطلب، نعيد إليك أصولك ونتخلى عن وصولنا. ونساعدك في عملية الانتقال لمدة 30 يومًا من تاريخ الطلب، دون مقابل.
• نسلّمك قوالب رسائلك ونصدّر أرشيف محادثاتك ضمن إجراءات الخروج.

قواعد المراسلة والموافقة

يخضع واتساب لسياسات Meta، وهي تنطبق عليك بصفتك مالك الحساب. وأنت مسؤول عن امتلاك أساس قانوني لمراسلة من تراسلهم، وعن الاحتفاظ بسجلات الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس. لن نرسل تسويقًا جماعيًا باسمك دون دليل على الموافقة، وقد نرفض أو نوقف أي حملة نرى أنها تعرّض حسابك للخطر.

يمكن لشركة Meta تقييد أو تعطيل حساب تجاري عند مخالفة سياساتها. سنبذل قصارى جهدنا لإبقائك ضمن القواعد، لكننا لا نتحكم في قرارات Meta التنفيذية ولا يمكننا ضمان أي نتيجة صادرة عنها.

حماية البيانات

عندما نعالج بيانات شخصية تخص عملاءك، تكون أنت المتحكم في البيانات وتكون Nexio معالجًا لها. نعالج تلك البيانات وفق تعليماتك فقط ولغرض تقديم الخدمة فقط. أما تعاملنا نحن مع البيانات الشخصية فموصوف في سياسة الخصوصية.

الأتعاب

• أتعابنا محددة في عرض السعر أو قائمة الأسعار التي استلمتها، وفي اتفاق الخدمة الخاص بك.
• الرسوم التي تفرضها أطراف ثالثة، وبالأخص رسوم Meta على قوالب الرسائل والإنفاق الإعلاني، منفصلة عن أتعابنا وتُفصّل على هذا الأساس. وعندما تُحمَّل على وسيلة الدفع الخاصة بك، فإنك تسددها مباشرة إلى ذلك المزوّد.
• الميزانيات الإعلانية ملك لك وتُنفق نيابةً عنك. وأتعاب الإدارة منفصلة عن الميزانية.

ما لا نعد به

نبني أنظمة تجيب وتبيع نيابةً عنك. لكننا لا نعد بحجم معيّن من المبيعات أو العملاء المحتملين أو الردود أو الأداء الإعلاني، لأن ذلك يعتمد على سوقك وعرضك وأسعارك. الردود الآلية يولّدها الذكاء الاصطناعي وقد تكون خاطئة أحيانًا؛ فراجع أي أمر ذي أهمية تجارية قبل الاعتماد عليه. ويمكن لإنسان تولّي أي محادثة في أي وقت.

نعتمد على خدمات لا نُشغّلها بأنفسنا، ومنها منصة واتساب للأعمال من Meta ومزوّدو الاستضافة ومزوّدو الذكاء الاصطناعي. وأي انقطاع لديهم قد يقطع خدمتك.

حدود المسؤولية

لا شيء في هذه الشروط يستبعد مسؤولية لا يجيز القانون استبعادها. ومع مراعاة ذلك، فإن مجمل مسؤوليتنا تجاهك عن أي مطالبة محدود بالأتعاب التي دفعتها لنا عن الخدمة المعنية خلال الاثني عشر شهرًا السابقة لنشوء المطالبة. ولسنا مسؤولين عن الأرباح الفائتة أو فقدان البيانات أو الأضرار غير المباشرة أو التبعية. وبوجه خاص، فإن مسؤوليتنا عن أي تقييد أو حظر تفرضه Meta على حسابك محدودة بالأتعاب التي دفعتها لنا، ومستبعدة كليًا إذا كان التقييد ناتجًا عن محتوى أو جهات اتصال قدمتها أنت.

السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية غير العلنية للطرف الآخر وباستخدامها فقط لتنفيذ المهمة.

إنهاء التعامل

يجوز لأي من الطرفين إنهاء التعامل وفق مدة الإشعار المحددة في اتفاق الخدمة الخاص بك. وعند الإنهاء تحتفظ بحساباتك ورقمك وبياناتك؛ ونزيل وصولنا؛ وتنطبق مساعدة الانتقال لمدة 30 يومًا المذكورة أعلاه. وتبقى الأتعاب المستحقة واجبة السداد.

تعديلات هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الصفحة. وسيُخطَر العملاء النشطون كتابيًا بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها. ولا يتغير اتفاق الخدمة الموقّع الخاص بك بتحديث هذه الصفحة.

القانون الواجب التطبيق

ما لم ينص اتفاق الخدمة الخاص بك على خلاف ذلك، تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم الإمارة المسجلة فيها شركة Alveo Global Trading F.Z.E بالنظر في النزاعات.

التواصل

للأسئلة حول هذه الشروط: contact@nexio.ci.