Cette politique explique quelles données personnelles Nexio collecte, pourquoi nous les collectons, qui les traite pour notre compte et comment vous pouvez les faire supprimer. Elle couvre nos numéros WhatsApp professionnels et le site nexio.ci.
Qui nous sommes
Nexio est une marque de services exploitée par Alveo Global Trading F.Z.E (zone franche d'Ajman, Émirats arabes unis). Nexio AI SARL (Abidjan, Côte d'Ivoire) est une société affiliée sous propriété commune.
Pour toute question sur cette politique ou sur vos données, écrivez à contact@nexio.ci.
Données collectées sur WhatsApp
Lorsque vous écrivez à l'un de nos numéros WhatsApp professionnels, nous recevons et conservons :
- votre numéro de téléphone WhatsApp et le nom de profil que vous avez choisi
- le contenu des messages que vous nous envoyez, y compris les textes, les notes vocales et les images ou documents que vous choisissez de joindre
- l'heure d'envoi et de réception de chaque message
- l'origine de la conversation, si vous êtes arrivé par l'une de nos publicités
Nous ne lisons ni vos autres conversations WhatsApp, ni vos contacts, ni quoi que ce soit en dehors de la discussion que vous avez avec nous. WhatsApp est exploité par Meta, et ses propres conditions et politique de confidentialité s'appliquent au transport de vos messages.
Pourquoi nous les utilisons
- pour répondre à vos questions et réaliser les démonstrations de produit que vous demandez
- pour donner suite à une demande que vous avez commencée, y compris un bref rappel si une conversation reste inachevée
- pour vous envoyer les informations tarifaires quand vous les demandez
- pour améliorer la qualité de nos réponses et diagnostiquer les incidents
Nous ne vendons pas vos données et nous ne les partageons pas avec des tiers pour leur propre marketing.
Réponses automatisées
Nos numéros WhatsApp sont pris en charge par un assistant automatisé qui utilise l'intelligence artificielle pour composer ses réponses. Le contenu de vos messages est transmis à notre prestataire d'IA uniquement pour générer la réponse que vous recevez. Un collègue humain peut rejoindre la conversation à tout moment, et vous pouvez demander à parler à une personne à tout instant.
Qui traite les données pour notre compte
Nous faisons appel à un petit nombre de prestataires, chacun agissant sur nos instructions :
- Meta Platforms, pour la plateforme WhatsApp Business qui achemine les messages
- Chatwoot, la boîte de réception partagée où notre équipe lit et répond aux conversations
- Vercel, qui héberge le site nexio.ci et le logiciel qui fait fonctionner l'assistant
- un prestataire d'IA, qui génère les réponses de l'assistant à partir du contenu des messages
Le site web
nexio.ci ne vous demande pas de créer un compte et n'utilise pas de traceurs publicitaires qui vous suivent sur d'autres sites. Si vous arrivez sur le site en cliquant sur l'une de nos publicités, la plateforme publicitaire transmet un identifiant de clic dans l'adresse, que nous enregistrons pour savoir quelle campagne vous a amené. Des journaux serveur standard sont conservés par notre hébergeur pour la sécurité et la fiabilité.
Durée de conservation
Nous conservons l'historique des conversations tant que nous avons une relation commerciale active ou récente avec vous, et jusqu'à 24 mois après le dernier message, afin de pouvoir reprendre une conversation là où elle s'était arrêtée. Les documents contractuels et de facturation sont conservés aussi longtemps que la loi comptable l'exige. Au-delà, les enregistrements sont supprimés.
Supprimer vos données
Pour faire supprimer vos données, faites l'une des deux choses suivantes :
- envoyez le mot DELETE dans la conversation WhatsApp que vous avez eue avec nous, ou
- écrivez à contact@nexio.ci depuis n'importe quelle adresse, en indiquant le numéro de téléphone utilisé
Nous effacerons votre historique de conversation et votre fiche contact sous 30 jours et vous le confirmerons. C'est gratuit, et vous n'avez pas à donner de raison.
La suppression de vos données chez nous n'efface pas la copie de la conversation conservée sur votre propre téléphone, et n'affecte pas les données détenues par Meta selon ses propres politiques.
Vos autres droits
Vous pouvez nous demander une copie des données que nous détenons sur vous, demander la correction de toute inexactitude, nous demander de cesser de vous écrire, ou vous opposer à l'utilisation de vos données. Écrivez à contact@nexio.ci et nous répondrons sous 30 jours. Selon votre pays de résidence, vous pouvez aussi avoir le droit de saisir votre autorité nationale de protection des données.
Mineurs
Nos services sont vendus aux entreprises et ne s'adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données de personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a écrit, contactez-nous et nous supprimerons l'enregistrement.
Modifications de cette politique
Si nous changeons notre façon de traiter les données personnelles, nous mettrons cette page à jour et modifierons la date en haut. Les changements importants seront annoncés sur nos numéros WhatsApp avant leur entrée en vigueur.