Conditions de service

Ces conditions régissent les services que Nexio fournit à ses clients professionnels : agents IA WhatsApp, sites web et applications mobiles, gestion publicitaire, ainsi que la mise en place et le support associés. Un contrat de service signé avec un client prévaut sur cette page en cas de différence.

Qui fournit le service

Nexio est une marque de services exploitée par Alveo Global Trading F.Z.E (zone franche d'Ajman, Émirats arabes unis). Nexio AI SARL (Abidjan, Côte d'Ivoire) est une société affiliée sous propriété commune. Contact : contact@nexio.ci.

À qui s'adressent ces conditions

Nos services sont vendus aux entreprises, pas aux consommateurs. En faisant appel à nous, vous confirmez agir pour le compte d'une entreprise et être habilité à l'engager.

Votre compte WhatsApp reste le vôtre

• Vous garantissez être propriétaire ou avoir le contrôle de tout numéro que vous nous demandez de connecter, et avoir le droit de l'utiliser pour de la messagerie professionnelle.
• Notre accès administratif vous est accordé par vous et est révocable par vous à tout instant, sans préavis et sans justification.
• Sur demande, nous vous restituons vos actifs et renonçons à notre accès. Nous vous assistons dans la migration pendant 30 jours à compter de la demande, sans frais.
• Nous vous remettons vos modèles de messages et exportons l'archive de vos conversations dans le cadre de cette sortie.

Règles de messagerie et consentement

WhatsApp est régi par les politiques de Meta, qui s'appliquent à vous en tant que titulaire du compte. Il vous appartient de disposer d'une base légale pour contacter les personnes que vous contactez, et de conserver la preuve de l'opt-in lorsque le consentement est la base retenue. Nous n'envoyons pas de marketing de masse en votre nom sans preuve de consentement, et nous pouvons refuser ou arrêter une campagne qui, selon nous, met votre compte en danger.

Meta peut restreindre ou désactiver un compte professionnel en cas de violation de ses règles. Nous faisons de notre mieux pour vous maintenir dans les règles, mais nous ne contrôlons pas les décisions d'application de Meta et ne pouvons garantir aucun résultat de leur part.

Protection des données

Lorsque nous traitons des données personnelles appartenant à vos clients, vous êtes le responsable de traitement et Nexio est le sous-traitant. Nous ne traitons ces données que sur vos instructions et uniquement pour fournir le service. Notre propre traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Honoraires

• Nos honoraires figurent dans le devis ou la grille tarifaire qui vous a été remis, et dans votre contrat de service.
• Les frais facturés par des tiers, en particulier les frais de modèles par message de Meta et les budgets publicitaires, sont distincts de nos honoraires et détaillés comme tels. Lorsqu'ils sont facturés sur votre propre moyen de paiement, vous les réglez directement au prestataire concerné.
• Les budgets publicitaires vous appartiennent et sont dépensés pour votre compte. Les frais de gestion sont distincts du budget.

Ce que nous ne promettons pas

Nous construisons des systèmes qui répondent et vendent en votre nom. Nous ne promettons pas un volume particulier de ventes, de prospects, de réponses ou de performance publicitaire, car cela dépend de votre marché, de votre offre et de vos prix. Les réponses automatisées sont générées par intelligence artificielle et peuvent parfois être erronées ; vérifiez tout élément commercialement important avant de vous y fier. Un humain peut reprendre n'importe quelle conversation à tout moment.

Nous dépendons de services que nous n'exploitons pas, notamment la plateforme WhatsApp Business de Meta, les hébergeurs et les prestataires d'IA. Une interruption chez ces prestataires peut interrompre votre service.

Limites de responsabilité

Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement l'être. Sous cette réserve, notre responsabilité totale envers vous, pour toute réclamation, est limitée aux honoraires que vous nous avez payés pour le service concerné au cours des douze mois précédant la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des pertes de profits, pertes de données, ni des préjudices indirects ou consécutifs. En particulier, notre responsabilité en cas de restriction ou de bannissement de votre compte par Meta est plafonnée aux honoraires que vous nous avez payés, et entièrement exclue lorsque la restriction découle de contenus ou de contacts que vous avez fournis.

Confidentialité

Chacune des parties garde confidentielles les informations commerciales non publiques de l'autre et ne les utilise que pour exécuter la mission.

Fin de la mission

Chacune des parties peut mettre fin à la mission dans le respect du préavis prévu dans votre contrat de service. À la résiliation, vous conservez vos comptes, votre numéro et vos données ; nous retirons notre accès ; et l'assistance à la migration de 30 jours décrite ci-dessus s'applique. Les honoraires déjà acquis restent dus.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre cette page à jour. Les changements importants seront notifiés par écrit aux clients actifs avant leur entrée en vigueur. Votre contrat de service signé n'est pas modifié par une mise à jour de cette page.

Droit applicable

Sauf stipulation contraire de votre contrat de service, ces conditions sont régies par le droit des Émirats arabes unis, et les tribunaux de l'émirat d'immatriculation d'Alveo Global Trading F.Z.E sont compétents.

Contact

Questions sur ces conditions : contact@nexio.ci.